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Imagina una calle bulliciosa en São Paulo, donde los vendedores callejeros no solo venden bocadillos locales, sino que también aceptan pagos digitales instantáneos. A pocos kilómetros, una pequeña empresa en Río de Janeiro colabora con su equipo a través de una videollamada de alta definición, conectándose sin problemas desde su oficina en casa. Esto no es un vistazo a un futuro lejano, sino la realidad actual en Brasil, un país que experimenta una revolución digital a un ritmo sin precedentes.
En la última década, la penetración de internet en América Latina saltó del 43% al 78%, alcanzando incluso el 90% en Chile, superando la penetración de China, impulsada por la inclusión de las clases medias y bajas. Estos datos, del Informe de Transformación Digital de América Latina 2023 de Atlántico, ahora colocan a Brasil y México entre los 10 países con la mayor población digital, sumando colectivamente 282 millones de usuarios en 2023.
Post-COVID, han surgido cinco tendencias principales que continuarán o se acelerarán en 2024, y que requieren la total atención de los Proveedores de Servicios de Red (NSP).
Tendencia #1: Cambio digital en los negocios
Según el informe Recovery Insights: Small Business Reset de Mastercard Economics, la integración digital entre empresas pequeñas y grandes en América Latina experimentó un aumento sin precedentes de más del 200% en 2020, con un crecimiento sostenido observado durante 2021-2023. El concepto de trabajo remoto, anteriormente una rareza en esta región, ahora ha ganado aceptación generalizada, evidenciado por el 85.6% de las empresas que implementan políticas de trabajo remoto. Este cambio hacia arreglos de trabajo más flexibles ha llevado a un aumento en el establecimiento de oficinas en casa y la popularidad de los espacios de coworking.
Esta transición al trabajo remoto no solo está cambiando el panorama profesional en América Latina, sino que también está posicionando a la región como un destino atractivo para inversiones extranjeras. La última encuesta de KPMG encontró que el 45% de las empresas e inversionistas creen que la oportunidad de realizar fusiones y adquisiciones en América Latina nunca ha sido mayor, con México, Brasil y Costa Rica liderando como los principales países para M&A, y la tecnología siendo el sector más atractivo. El surgimiento de América Latina como un centro de talento de trabajo remoto está atendiendo a equipos globales, subrayando su fuerza laboral competitiva y bien conectada, ideal para el nearshoring. En consecuencia, los hogares están evolucionando en mini-centros de red, cada uno con su propio conjunto de requisitos de conectividad.
Tendencia #2: Cambio digital en los hábitos de consumo
América Latina cuenta con una amplia comunidad en línea, que comprende más de 543.39 millones de consumidores potenciales. El paisaje del comercio electrónico en América Latina ha visto un crecimiento notable, con la base de usuarios expandiéndose de 126 millones a 267 millones en solo cinco años. En Brasil, el mercado de comercio electrónico está dominado por Mercado Libre, superando a competidores de Asia y América. Además, la región es testigo de una diversa gama de servicios, incluyendo educación y salud, confiando cada vez más en internet como su principal canal de entrega. Plataformas especializadas como Mattilda, Capim, Fudo y Vixtra están ganando popularidad, subrayando el dinámico mercado digital de la región. Este cambio de los modelos de negocio tradicionales al comercio en línea, anteriormente obstaculizado por importantes brechas en la participación digital del consumidor, ahora está ganando impulso. La tendencia enfatiza aún más la urgente necesidad de infraestructuras de conectividad mejoradas para apoyar esta transformación digital.
Tendencia #3: La digitalización del dinero
A lo largo de la última década, la accesibilidad bancaria en América Latina ha experimentado un crecimiento significativo, principalmente a través de medios digitales. Actualmente, un sorprendente 95% de los latinoamericanos utilizan teléfonos móviles o Internet para sus servicios financieros, un aumento sustancial del 36% de hace una década. Este auge ha sido impulsado aún más por la rápida expansión de FinTech, que juega un papel crucial en fomentar la inclusión financiera en toda la región.
Este aumento en la banca en línea ha desencadenado una demanda creciente de infraestructuras de red fuertes y seguras. Estas infraestructuras son esenciales para facilitar transacciones financieras digitales seguras y la transmisión de datos sensibles. Los Proveedores de Servicios de Red (NSP) se encuentran ahora en una posición privilegiada para colaborar con entidades financieras, ofreciendo servicios de red seguros y confiables. Al aprovechar su conocimiento técnico, los NSP pueden atender eficazmente los requisitos únicos de conectividad y seguridad de la industria financiera, apoyando así su evolución digital.
Tendencia #4: El auge de IoT y la IA
En los Estados Unidos, el sector del Internet de las Cosas (IoT) está expandiéndose rápidamente, con un promedio de aproximadamente veinte dispositivos conectados por hogar. Estos dispositivos abarcan una amplia gama, incluyendo laptops, smartphones, smart TVs y asistentes personales conectados. Aunque la aplicación de la tecnología IoT en América Latina es actualmente menos extensa, es notable que la región tuviera aproximadamente 996 millones de dispositivos conectados en 2023.
El campo de la inteligencia artificial, que ganó atención significativa tras el auge de ChatGPT el año pasado, está listo para jugar un papel crucial en el avance y adopción de IoT. En el contexto del uso de ChatGPT, Brasil está a la vanguardia entre las naciones de América Latina y el Caribe, registrando más de 70 millones de visitas de enero a marzo de 2023, según reporta Statista. Colombia y México no se quedan atrás, ubicándose junto a Brasil entre los 20 principales usuarios globales de la plataforma.
Este creciente interés en la IA se refleja además en el ámbito educativo, con muchas universidades de América Latina incorporando activamente la IA en sus programas académicos. Esta iniciativa promete un futuro brillante para la tecnología de IA en la región, indicando su potencial para un impacto y crecimiento significativos.
Tendencia #5: Entretenimiento y redes sociales con miras en América Latina
En los últimos años, la industria global del entretenimiento ha sido transformada profundamente por el auge de los Servicios de Video por Suscripción (SVOD). América Latina, en particular, destaca como la segunda región de más rápido crecimiento en el mundo para los servicios de streaming. A partir de 2023, SVOD se ha convertido en un actor clave en la esfera del entretenimiento digital de la región, con 92 millones de suscriptores. Se espera que esta cifra aumente a 139 millones para 2027, marcando un impresionante aumento del 51%. Este notable crecimiento está impulsado por la fuerte inclinación cultural de la región hacia la narrativa diversa y su entusiasta adopción de los medios digitales. Países como Brasil, México y Argentina están a la vanguardia de esta expansión.
Además de SVOD, los usuarios latinoamericanos también lideran el mundo en su compromiso con diversas plataformas de redes sociales. Notablemente, plataformas como Instagram, Facebook y TikTok gozan de gran popularidad en la región, destacando la significativa presencia de América Latina en el paisaje digital global.
¿Cómo pueden los Proveedores de Servicios de Red aprovechar al máximo las tendencias?
Los Proveedores de Servicios de Red (NSP) en América Latina están en una posición única para aprovechar este cambio digital, una oportunidad que se basa en inversiones y innovaciones estratégicas. Al actualizarse a tecnologías de vanguardia como 5G y expandir las redes de fibra óptica, especialmente en áreas rurales desatendidas, los NSP pueden proporcionar la infraestructura para una conectividad a internet de alta velocidad. Este avance tecnológico, junto con planes de datos asequibles, es crucial para aumentar la inclusión digital en diversos segmentos socioeconómicos.
Sin embargo, el cambio digital no se trata solo de tecnología. Es igualmente sobre empoderar a las personas. Aquí es donde los NSP pueden tener un impacto significativo a través de iniciativas que promuevan la alfabetización digital y la educación, en asociación con gobiernos y entidades educativas. Esto no solo expande su base de usuarios, sino que también cultiva una sociedad más experta tecnológicamente.
En resumen, los NSP en América Latina no solo pueden fortalecer sus perspectivas comerciales, sino también jugar un papel transformador en la evolución digital de la región.
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