Estimated reading time - 6 min
En 2023, le secteur de la maison connectée se trouve à un tournant décisif, car les fournisseurs de services réseau (FSR) doivent faire face aux effets à long terme de la crise du COVID-19, à une économie incertaine et aux inquiétudes liées à l’inflation.
Si l’évolution du marché n’a pas freiné la demande des consommateurs pour de nouveaux contenus et services, la sensibilité accrue aux prix entraîne un taux élevé de désabonnement dans les offres de services OTT (over-the-top). La situation est également de plus en plus difficile dans le domaine du haut débit. Bien que les fournisseurs d’accès à haut débit aient connu moins de désabonnement que les fournisseurs OTT, les nouvelles offres concurrentielles de haut débit – en particulier l’accès fixe sans fil (FWA) 5G – ont incité les abonnés à explorer des options pour se connecter à l’internet.
Pour l’ensemble des opérateurs, cependant, l’engagement et la rétention apparaissent comme des facteurs de réussite essentiels. Ceux qui peuvent capter l’attention des consommateurs avec des services convaincants tout en maintenant une connectivité haut débit de haute qualité semblent les mieux placés pour prospérer dans le futur.
Nous avons discuté pendant le CES 2023 avec Leopold Diouf, vice-président senior de la division produits de VANTIVA, de la manière dont le secteur réagit à la dynamique du marché qui devrait se déployer d’ici à 2023.
Résumé
Les acteurs qui adoptent des équipements de locaux clients (CPE) ouverts, robustes et intelligents, tout en s’associant aux meilleurs innovateurs en matière de produits et de services, ont les meilleures chances de surmonter une année 2023 économiquement incertaine, déclare Léopold Diouf, vice-président senior de la division Produits de VANTIVA, dans une interview podcast destinée aux journalistes en amont du CES 2023.
Comme les niveaux élevés de désabonnement modifient l’économie fondamentale du marché, les fournisseurs de services réseau (FRS) doivent s’assurer que le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est maintenu tout en soutenant les investissements stratégiques dans l’infrastructure réseau, le CPE de nouvelle génération, ainsi que les partenariats stratégiques et les services émergents.
“La gestion de ces variables en 2023 sera incroyablement difficile, étant donné le nomadisme des clients d’aujourd’hui. Cela dit, les fournisseurs de services peuvent obtenir des informations importantes sur ce qu’il faut faire pour maintenir ou améliorer la compétitivité en se concentrant sur l’ARPU”, explique M. Diouf.
lateformes ouvertes, robustes et intelligentes pour la maison connectée
Du point de vue du CPE, les fournisseurs de services nationaux auront tout intérêt à déployer des plateformes flexibles pour la maison connectée afin d’offrir des fonctionnalités améliorées au fil du temps. C’est une stratégie, suggère M. Diouf, qui permettra aux PSN d’optimiser l’engagement avec les abonnés. En attendant, investir dans des normes ouvertes – telles que OpenWRT, prplWRT, RDK-V, RDK-B et d’autres initiatives du secteur – contribue à créer une base solide pour l’introduction de nouveaux produits, la mise à niveau des offres existantes et le déploiement de services innovants.
“Les stratégies CPE tout au long de 2023 devront également offrir des capacités robustes et intelligentes, car il ne suffit plus de se connecter aux réseaux GPON à très haut débit, DOCSIS – ou même à l’accès fixe sans fil 5G”, note M. Diouf. “Le succès des stratégies de maison connectée dépendra de la capacité à gérer la complexité numérique croissante qui se développe dans les foyers du monde entier”, ajoute-t-il.
Cela n’est nulle part aussi vrai que pour la gestion de la connectivité Wi-Fi dans les foyers. L’augmentation constante du nombre de dispositifs personnels et d’appareils intelligents nécessitant un accès à Internet a créé une complexité extrêmement difficile à gérer pour l’abonné typique à la maison connectée.
Des prestaires de confiance pour la maison connectée complexe
Les fournisseurs de services résaux qui s’imposent comme des prestataires de confiance – et des gestionnaires – de la vie numérique complexe des consommateurs bénéficieront d’un avantage stratégique, créant ainsi de nouvelles opportunités pour accroître la satisfaction et l’engagement des consommateurs.
“La vidéo augmentée, l’Internet des objets, les services de santé et de sécurité à distance sont autant de services supplémentaires qui peuvent être intégrés et mis à jour dynamiquement lorsque des plateformes CPE intelligentes et ouvertes sont présentes dans la maison connectée”, explique M. Diouf.
Tout cela est beaucoup plus facile à dire qu’à faire.
Mais si une intégration efficace est réalisée, elle permet à un plus grand nombre d’abonnés de comprendre les services offerts et augmente la volonté des abonnés de s’inscrire – et de rester – auprès de leurs fournisseurs de services réseau “améliorés””, ajoute-t-il.
L’impact croissant des écosystèmes stratégiques
La concurrence sur le marché de la maison connectée sera de plus en plus déterminée par la qualité de la collaboration entre les acteurs de la chaîne de valeur de l’innovation. Il s’agit, selon M. Diouf, d’un sport d’équipe qui exige des spécialistes qu’ils fassent correspondre leurs innovations à un référentiel de valeur commun.
Pour le marché de la maison connectée, ce référentiel est le CPE.
“C’est pourquoi VANTIVA a passé des années à affiner et à perfectionner les relations avec les participants à son programme de partenaires HERO. C’est ainsi que nous pouvons proposer un ensemble intégré d’applications de sécurité, de jeux et de santé sans égal – pour ne citer que quelques services – qui s’intègrent de manière transparente dans des offres CPE ouvertes, robustes et intelligentes”, explique-t-il.
Les plates-formes ouvertes permettent de partager les coûts de développement et de déploiement dans l’ensemble de la communauté, ce qui, à terme, permet à VANTIVA d’aider les fournisseurs de services nationaux à déployer des services sur mesure à un rythme rapide.
