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Alors que le domicile continue de s’imposer comme le centre de la vie numérique des consommateurs – soutenant leurs priorités professionnelles, personnelles, de santé et d’éducation – le rôle des équipements installés chez les clients (CPE) évolue également.
Autrefois limités à la connectivité nécessaire à la fourniture de services de divertissement – et principalement de contenu vidéo – les équipements installés chez les particuliers par les fournisseurs de services réseau ( FSR ) prennent désormais en charge des fonctions essentielles. Par conséquent, les consommateurs et les fournisseurs de services réseau attendent des améliorations significatives en termes de performances, d’adaptabilité, d’intelligence et de sécurité de la part de la prochaine génération de passerelles et de décodeurs.
Nous avons rencontré Ashwani Saigal, vice-président chargé du haut débit chez VANTIVA (anciennement Technicolor), pour en savoir plus sur l’évolution du rôle des CPE dans l’environnement de la maison connectée.
Voici ce qu’il avait à dire :
Q : Comment évoluent les stratégies des fournisseurs de services réseau en matière d’équipements installés chez les clients ?
Ashwani Saigal : Il a été intéressant de voir comment les événements de ces dernières années ont modifié les relations fondamentales que les fournisseurs de services réseau (FSR) entretiennent avec les consommateurs. Avant mars 2020, les connexions haut débit à domicile étaient largement considérées comme un luxe qui permettait aux gens de profiter d’expériences axées sur le divertissement. Dans la plupart des cas, les gens voyaient cette expérience – et calibraient leurs attentes – à travers le prisme de la connectivité “best-effort”. Si de mauvaises connexions perturbaient un signal, cela pouvait être irritant, mais n’était pas considéré comme une défaillance critique.
La pandémie mondiale a changé la donne : les travailleurs ont été invités à se mettre à l’abri tout en restant productifs et les étudiants se sont efforcés de poursuivre leurs études depuis chez eux. Au fur et à mesure de l’évolution de la situation, il est apparu que les meilleurs efforts ne suffisaient pas. Les attentes en matière de performance du FSR ont été revues à la hausse, et avec elles, les normes de performance que l’écosystème du CPE devait respecter.
Aujourd’hui, un nombre sans cesse croissant de personnes travaillent, apprennent, communiquent avec leur famille et prennent même des rendez-vous médicaux depuis leur domicile. Par conséquent, la connectivité à large bande – un élément clé du puzzle CPE – est devenue un service domestique essentiel. Un accès haut débit constant et performant est désormais considéré comme un service public essentiel, au même titre que l’eau et l’électricité.
Par conséquent, les attentes des consommateurs concernant les capacités et la fiabilité des CPE sont extrêmement élevées.
Q : Ces développements ont-ils affecté la manière dont les FSR développent et exécutent leurs stratégies d’équipements locaux client (CPE)?
Saigal : Absolument. Les opérateurs modifient leurs stratégies CPE pour répondre à l’évolution des attentes des consommateurs. La vitesse, la fiabilité, l’efficacité et la capacité à gérer plusieurs services sur un seul appareil sont désormais des considérations essentielles lorsque les opérateurs prennent des décisions stratégiques sur la conception du CPE et la gamme de services qu’ils vont offrir.
Les événements de ces dernières années ont également apporté des nuances dans la manière dont le marché de la maison connectée est hiérarchisé. Alors que la “nouvelle normalité” commence à prendre forme, nous constatons une augmentation des exigences de base en matière de connectivité. Nous constatons également une demande pour une gamme de services optionnels qui peuvent être fournis aux ménages ayant des besoins ou des souhaits différents.
Par exemple, lorsque les gens retournent au bureau, ils peuvent conserver certains services améliorés utilisés pendant la pandémie et cesser d’en utiliser d’autres. En fin de compte, les gens débarquent avec un éventail de besoins en services qui doivent être pris en charge par l’infrastructure du FSR et le CPE à domicile. Cette segmentation complique les stratégies CPE car les opérateurs sont obligés d’examiner comment les appareils peuvent répondre à tous les niveaux de leur marché d’une manière techniquement efficace et rentable.
Cette équation est encore exacerbée par le fait que les expériences domestiques deviennent beaucoup plus complexes. La consommation domestique n’est plus principalement basée sur le divertissement. L’évolution des maisons intelligentes signifie que les “appareils intelligents” et la “domotique” sont désormais en concurrence pour la bande passante avec les services de divertissement, les réunions zoom liées au travail et l’apprentissage à domicile. Les FSR/opérateurs doivent être en mesure de gérer une gamme variée de trafics numériques.
Tout cela exerce une pression énorme sur les réseaux sans fil domestiques. Par conséquent, le Wi-Fi est en train de devenir un facteur clé dans la fourniture de services répondant aux besoins des consommateurs.
Le problème est que le spectre radio Wi-Fi est un support partagé – et rare. Pour garantir une haute qualité de service (QoS), il faut un mécanisme permettant de hiérarchiser l’allocation des ressources sans fil.
Pour faire face à la complexité croissante des expériences à domicile, il faut des appareils CPE plus sophistiqués. À mesure que les services et les solutions se développent, les opérateurs recherchent l’uniformité dans leurs offres. Cela justifie le développement et le déploiement de dispositifs CPE plus puissants, plus intelligents et plus ouverts. Ils apparaissent comme la clé pour maintenir les services existants tout en introduisant de nouvelles offres innovantes.
Q : Comment l’optimisation du CPE apporte-t-elle des niveaux de valeur plus élevés aux environnements de la maison connectée ?
Saigal : Les FSN se concentrent sur trois domaines lorsqu’il s’agit de développer des stratégies CPE conçues pour assurer une plus grande valeur ajoutée aux environnements domestiques connectés.
- Consolidation : Les opérateurs cherchent des moyens de consolider les services et de fournir des appareils. Cela implique de poursuivre des stratégies de dispositifs polyvalents plutôt que des appareils à fonction unique. VANTIVA travaille avec les fournisseurs de services réseau pour exploiter les systèmes ouverts et les normes industrielles afin de créer des plates-formes technologiques pouvant accueillir un large éventail d’applications provenant de différents acteurs de la communauté des partenaires technologiques. Nous concevons des CPE qui permettent aux applications des partenaires d’être téléchargées à distance par les consommateurs, ou poussées vers les abonnés par les NSP.
- Sécurité : Parce que la maison connectée n’a plus pour seul objectif de fournir du contenu de divertissement, la sécurité – qui a toujours été importante – est désormais élevée au rang de priorité. Les données personnelles, les informations d’entreprise, les données bancaires – et même les caméras, les capteurs et les serrures automatisés – sont gérés par des dispositifs CPE. Compte tenu de la quantité et de la variété des données qui transitent par le CPE, la sécurité est essentielle.
- Facilité d’utilisation : L’environnement de la maison connectée devenant de plus en plus complexe, il est absolument essentiel de s’assurer que les appareils, les applications et les services sont intuitifs. C’est plus facile à dire qu’à faire. VANTIVA a recueilli des statistiques qui montrent des pics importants d’appels vers les centres de contact des fournisseurs de services nationaux entre Noël et le Nouvel An.
Ce qui est intéressant, c’est que la plupart de ces appels ne sont pas liés à des problèmes de performance du réseau. Les gens appellent pour obtenir de l’aide afin de connecter de nouveaux appareils reçus en cadeau à leur réseau domestique. Il s’agit rarement d’appareils proposés – ou gérés – par les FSR. Cela démontre l’évolution du rôle des FSR pour aider les consommateurs à gérer leur vie numérique.
VANTIVA a mis au point des solutions telles que le Wi-Fi protected set-up (WPS) et le couplage intelligent des appareils Wi-Fi pour faciliter l’intégration des appareils et réduire le nombre d’appels entrants vers les centres de contact.
Q : Que peut-on attendre de VANTIVA pour le reste de la décennie ?
Saigal : VANTIVA va continuer à se concentrer sur la fourniture de dispositifs CPE de premier ordre pour les fournisseurs de services Internet. Notre position de leader mondial dans le domaine des CPE haut débit et Android TV est reconnue dans le monde entier, et nous sommes impatients de renforcer ce leadership en investissant dans la conception innovante des CPE, la propagation Wi-Fi et d’autres capacités émergentes de nouvelle génération.
Nous allons également renforcer notre position de fournisseur leader sur le marché des écosystèmes logiciels, tels que RDK-B et OpenWrt. De nouveaux investissements dans ces deux solutions logicielles permettront d’améliorer l’expérience des utilisateurs et d’introduire un large éventail de nouveaux services pour la consommation personnelle, d’entreprise et professionnelle.
Enfin et surtout, VANTIVA continuera à développer des solutions à valeur ajoutée pour les dimensions émergentes du monde du haut débit – y compris, mais sans s’y limiter, la 5G, l’accès sans fil fixe (FWA) et l’IoT.
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Écoutez l’intégralité de l’entretien avec Ashwani Saigal de Vantiva, disponible en anglais uniquement:
