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Ces dernières années, on a assisté à un changement majeur dans la façon dont les technologies des décodeurs sont conçues et déployées pour répondre aux besoins changeants des abonnés des foyers connectés. Les nouvelles attitudes des consommateurs, qui privilégient le choix et le contrôle, ont incité les fournisseurs de services réseaux (FRS) à réévaluer l’efficacité des stratégies propriétaires en matière d’équipement des locaux du client (CPE) et à explorer les avantages offerts par une approche plus ouverte pour mettre sur le marché de nouvelles propositions de valeur pour les décodeurs.
Nous avons rencontré Christian Lefebvre, vice-président senior de l’unité de produits vidéo de Technicolor Connected Home (Technicolor connu sous le nom de Vantiva), pour connaître son point de vue sur les tendances émergentes qui font évoluer le décodeur.
Q : À quoi ressemble le paysage actuel des consommateurs de la maison connectée en matière de divertissement ?
Christian Lefebvre : En termes de consommation mondiale, le divertissement et les médias ont connu une augmentation constante au cours des cinq dernières années et même une accélération en 2020 en raison de la pandémie de Covid-19. Les services dédiés over-the-top (OTT) et les jeux vidéo poursuivent leur trajectoire ascendante en termes de consommation. La consommation de la télévision traditionnelle, en revanche, a légèrement diminué.
La moitié des consommateurs restent attachés aux programmes télévisés linéaires, tandis que la jeune génération migre vers les abonnements, les services OTT, les jeux, les réseaux sociaux et les e-sports qui peuvent tous être appelés à la demande.
Si les téléviseurs restent l’écran privilégié pour la consommation de contenu à domicile, les téléphones mobiles gagnent rapidement du terrain et seront un domaine à surveiller à mesure que le paysage de la consommation continue d’évoluer.
Q : Comment les tendances de consommation affectent-elles les fournisseurs de services réseaux (FSR) et leurs objectifs commerciaux ?
Christian Lefebvre: Les utilisateurs finaux sont très exigeants en matière de nouveaux services et d’expériences à domicile. Cela oblige les fournisseurs de services réseau à agir rapidement pour anticiper les tendances. Le rythme du changement et les nombreux changements soudains dans les préférences signifient que les projets de développement de produits ou de services sur plusieurs années ne sont plus envisageables. Les consommateurs attendent de nouvelles applications et de nouveaux services dans les six mois qui suivent leur apparition, ce qui signifie que les initiatives d’innovation doivent aujourd’hui être étroitement liées à la vitesse de mise sur le marché.
Par conséquent, les FSR font évoluer leurs modèles économiques pour apporter une valeur ajoutée et des services supplémentaires aux consommateurs en plus de leurs services OTT existants. Cette évolution crée un paysage complexe et concurrentiel. Les FSR se livrent à une lutte acharnée pour gagner le cœur et l’esprit des consommateurs, entre eux et avec les acteurs OTT perturbateurs. Cependant, ils identifient également de manière créative les opportunités de partenariat avec les fournisseurs de streaming et les opérateurs de télévision payante.
Pour ceux qui s’y prennent correctement, cela peut être une combinaison gagnante. Elle peut permettre aux fournisseurs de streaming d’accéder aux audiences prêtes à l’emploi de PayTV tout en améliorant la proposition de valeur des abonnés et en réduisant le taux de désabonnement. Il s’agit d’une évolution passionnante, car les relations entre les fournisseurs de services réseaux et PayTV ont été antagonistes par le passé, des deux côtés. Aujourd’hui, de nombreux dirigeants voient les avantages d’une collaboration.
Les consommateurs sont les grands gagnants car ils ont accès à un éventail beaucoup plus riche de contenus et de services.
Mais là encore, à mesure que nous avançons, le point de tension tournera autour de la question de la vitesse. À quelle vitesse ces nouveaux partenariats peuvent-ils être intégrés pour offrir de nouveaux services à valeur ajoutée attrayants ?
Q : Quel rôle les boîtiers décodeurs joueront-ils dans cette évolution ?
Christian Lefebvre: Si les décodeurs sont les principaux appareils de consommation vidéo à domicile, ils peuvent également jouer un rôle important dans la gestion de la complexité croissante du contenu et des services dans les foyers.
L’enrichissement de l’expérience de l’utilisateur final et l’amélioration de la qualité audio et vidéo sont très importants car ces facteurs réduisent le taux de désabonnement. Par conséquent, les opérateurs exigent davantage des décodeurs.
Les décodeurs modernes devront se concentrer sur quatre domaines clés pour rester pertinents dans l’environnement domestique de demain :
- Faciliter l’accès aux services OTT,
- Fournir une connectivité plus intelligente au contenu en continu, ce qui inclut la connexion à d’autres appareils dans la maison,
- S’appuyer sur des systèmes ouverts, et
- Fournir une interaction plus intelligente, des capacités de recherche améliorées et une interface utilisateur améliorée pour offrir des expériences positives aux clients.
Une approche ouverte de l’intégration de nouvelles innovations sur des plates-formes fondées sur des normes peut résoudre les problèmes engendrés par l’introduction constante de nouveaux services qui doivent être gérés d’une manière ou d’une autre.
Les consommateurs ont deux options pour gérer la complexité croissante de leur vie numérique, les nouveaux services perturbant les interdépendances clés :
- La première option consiste à gérer et à résoudre les problèmes qui se présentent d’eux-mêmes en utilisant les appareils électroniques grand public qu’ils ont achetés en ligne ou dans des magasins à grande surface.
- La seconde option consiste à laisser un tiers s’occuper – et sécuriser – de la complexité croissante de l’environnement domestique connecté d’aujourd’hui.
Il existe un marché pour ces deux approches. Cependant, la deuxième option offre aux FSR une opportunité majeure de redéfinir et d’affiner leurs relations avec les abonnés. Les fournisseurs de services réseaux peuvent tirer parti de leur présence dans les foyers par le biais des équipements installés chez les clients, comme les décodeurs, pour offrir des services gérés qui intègrent, optimisent et protègent le contenu, la confidentialité et la sécurité des abonnés.
Q : Quels sont les défis liés au déploiement d’environnements ouverts sur les décodeurs ?
Christian Lefebvre: Les opérateurs devront conserver un certain contrôle sur le contenu et les expériences fournis pour se connecter aux utilisateurs finaux. Ils devront également surveiller la consommation pour savoir ce que les gens regardent afin de monétiser la façon dont l’utilisateur interagit avec l’environnement.
Technicolor Connected Home a développé un ensemble de capacités analytiques avancées pour aider les opérateurs à comprendre comment les consommateurs utilisent leurs décodeurs. L’acquisition de ces connaissances est une étape cruciale pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final et réduire le taux de désabonnement. Les fournisseurs de services réseaux ont la possibilité d’exploiter ces informations pour guider et informer le développement de nouveaux contenus, services et technologies.
Par exemple, Technicolor a exploité les informations fournies par notre service d’analyse avancée pour aider les fournisseurs de services réseaux à développer des décodeurs qui peuvent être entièrement gérés par la voix. Ces appareils ont reçu un accueil très positif de la part des consommateurs.
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Q : La sécurité des données et des contenus est en train de devenir un sujet de préoccupation majeur pour les consommateurs, au même titre que la protection de la vie privée. Comment les technologies CPE ouvertes abordent-elles ces questions ?
Christian Lefebvre: La sécurité est une préoccupation à plusieurs niveaux. Les opérateurs devront mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir la sécurité du contenu et mettre en œuvre des initiatives anti-piratage pour les propriétaires de vidéothèques, tout en protégeant les informations personnelles et la vie privée des abonnés.
On observe également une prolifération croissante de nouveaux services OTT autour de verticaux, notamment les jeux en nuage, l’IoT, les services bancaires et les applications de santé virtuelle, qui nécessitent tous des mesures de sécurité robustes.
Le véritable enjeu, cependant, tourne autour de la confiance. Si les FSR veulent déployer et monétiser un ensemble de services gérés pour répondre aux nombreux éléments mobiles de la vie numérique des consommateurs, alors la ” confiance ” sera un facteur de réussite majeur.
Si la sécurité est compromise, la confiance est brisée et la marque est endommagée. Il peut être difficile pour un fournisseur de services de se remettre d’une grave violation de la sécurité.
Q : Quelles sont les opportunités à long terme pour les FSR qui adoptent des plateformes ouvertes ?
Christian Lefebvre: Il existe trois opportunités clés pour les FSR qui utilisent des plates-formes ouvertes.
- La rapidité : Les plates-formes ouvertes constituent la meilleure option pour accroître la vitesse et la facilité d’utilisation. Si les opérateurs de FSR cherchent à suivre le rythme de la nouvelle consommation des utilisateurs et des nouvelles applications de service, les plates-formes ouvertes sont la meilleure solution.
- Complexité : À mesure que les opérateurs regroupent de nouveaux services tout en simplifiant l’expérience utilisateur, les plates-formes ouvertes joueront un rôle crucial dans l’assemblage d’une gamme diversifiée d’offres.
- La sécurité. La confiance est au cœur de la réduction du taux de désabonnement et de la fidélisation de la clientèle. Les opérateurs devront constamment réviser et mettre à jour leurs mesures de sécurité pour protéger leur contenu, les informations de leurs clients et les clients eux-mêmes.
Ces trois domaines représentent une formidable opportunité pour les opérateurs de monétiser leurs nouveaux services. Ce sont les domaines clés dans lesquels Technicolor Connected Home concentre ses efforts de recherche, de conception et de développement dans sa quête pour devenir le partenaire de choix des fournisseurs de services réseaux dans le monde entier.
